客服專員

• 招聘職位：客服專員
• 招聘公司：泉州福鈴汽車銷售服務有限公司
• 職位類型：全職
• 薪金待遇：面議
• 招聘人數：2 人
• 性別要求：不限
• 學歷要求：不限制
• 工作地區：泉州市
• 所屬行業：汽車/摩托車/零配件
• 工作經驗：不限制
• 查看次數：次
• 發布日期：2018-04-12
• 刷新日期：2020-01-19 09:49
• 截止日期：2019-04-12
• 標簽： 無

崗位職責：
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
任職要求：
1.具有客服和電話銷售經驗優先，責任心強，思路清晰。
2.普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。
3.工作態度良好，及時為客戶服務。
4.有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。
5.電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網絡工具。