客服主管

• 招聘職位：客服主管
• 招聘公司：福建省富匯物業管理有限公司
• 職位類型：全職
• 薪金待遇：面議
• 招聘人數：1 人
• 性別要求：不限
• 學歷要求：大專
• 工作地區：泉州市
• 所屬行業：其他行業
• 工作經驗：5-10年
• 查看次數：次
• 發布日期：2020-02-12
• 刷新日期：2021-07-12 10:01
• 截止日期：2021-10-29
• 標簽： 無

一、崗位職責：
1.收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理； 　　
2.制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;；
3.接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；　　
4.準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報； 　　
5.跟進處理突發事件； 　　
6.熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況； 　　
7.負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施； 　　
8.協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督； 　　
9.組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活； 　　
10、確保小區戶主及出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
二、任職資格：
1、大專或以上學歷，市場營銷、旅游管理、酒店管理等相關專業
2、5年以上物業客服工作經驗，2年以上客服主管經驗
3、較強的溝通協調能力，責任心強