天貓售后客服
2021-12-07
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職位評(píng)價(jià)
已驗(yàn)證
營(yíng)業(yè)執(zhí)照
此信息已經(jīng)到期！
職位描述
【崗位職責(zé)】
1、通過(guò)電話或在線聊天工具等方式解決顧客問(wèn)題，保證顧客滿意度；
2、每日處理店鋪后臺(tái)退款，降低退款時(shí)間等；
3、每日處理店鋪后臺(tái)投訴、糾紛，避免投訴升級(jí)；
4、針對(duì)投訴、糾紛，整理問(wèn)題點(diǎn)及解決方案，從后端閉環(huán)到售前，促進(jìn)售前改善；
5、定期整理相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（周/月退換貨、周/月退款率、糾紛報(bào)表、質(zhì)量問(wèn)題、物流理賠等）；
6、積極配合其他部門完成相關(guān)事宜（如數(shù)據(jù)收集、倉(cāng)儲(chǔ)物流問(wèn)題反饋，技術(shù)問(wèn)題反饋及店鋪活動(dòng)頁(yè)面問(wèn)題反饋，并且跟蹤形成閉環(huán)工作）。
【任職要求】
1、性別，女
2、至少1年以上淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、打字較快，60字/分鐘 以上，熟練Excel，Word；
4、溝通表達(dá)較好，有服務(wù)、銷售意識(shí)；
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，開(kāi)朗陽(yáng)光、熱情；
6、身體素質(zhì)良好，適應(yīng)客服早班、晚班上崗制度；
【薪資標(biāo)準(zhǔn)】
工資面談，3500-5000
【上班時(shí)間】
單休
【工作地點(diǎn)】
南安市成功開(kāi)發(fā)區(qū) 南安電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園7樓
聯(lián)系方式
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