| 工作經歷 |
| 中國移動公司 - 移動客服 |
| 起止日期： |
2013年10月至2013年12月 |
| 企業名稱： |
中國移動公司 |
| 從事職位： |
移動客服 |
| 業績表現： |
我做的是移動話務員，主要是向移動用戶推薦移動的優惠套餐
話務員工作的一個基本特點就是與用戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名新進的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調輕松，用詞規范得當，給用戶愉悅的感受，讓用戶被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務深入人心。
這個兩個月接聽用戶來電，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應答，讓我明白信息中心服務不僅僅是在行動上表現出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意， |
| 企業介紹： |
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| 泉州用友軟件公司 - 客服營銷 |
| 起止日期： |
2014年10月至2014年12月 |
| 企業名稱： |
泉州用友軟件公司 |
| 從事職位： |
客服營銷 |
| 業績表現： |
在大二上學期的時候利用周末及空余時間我在用友軟件公司得到了一份電話營銷的工作，主要是通過電話來尋找有意向辦理相關軟件的客戶，通過電話來營銷我司的軟件，并及時登記有意向客戶的名單以便之后的洽談合作。這分電話營銷工作雖然只做了兩個月，但是卻讓我受益匪淺，它讓我更加懂得了如何與客戶進行溝通，如何才能吸引客戶。加深自己的溝通經驗，同時也培養了自身的耐心。 |
| 企業介紹： |
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| 蘇州鑫亮燈箱有限公司 - 淘寶客服 |
| 起止日期： |
2015年7月至2015年8月 |
| 企業名稱： |
蘇州鑫亮燈箱有限公司 |
| 從事職位： |
淘寶客服 |
| 業績表現： |
在今年暑期的時候我在蘇州鑫亮燈箱有限公司進行了為期兩個月的暑期實踐，擔任了淘寶客服這一接待工作。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。
1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產品特點、規格、款式等商品信息細節參數的解析。
2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。
3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備 |
| 企業介紹： |
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| 泉州和誠鞋業有限公司 - 外貿專員 |
| 起止日期： |
2015年12月至2016年4月 |
| 企業名稱： |
泉州和誠鞋業有限公司 |
| 從事職位： |
外貿專員 |
| 業績表現： |
和誠鞋業有限公司是一家臺商工貿一體的企業公司，公司總部員工有6600多人，很感謝該公司給了我一個實習的機會。我實習的職位是外貿專員也稱開發專員，是承擔客戶與公司樣品室的“一座橋梁。我們公司的鞋類品牌客戶會通過郵件的方式發放設計師的圖紙給我們，我們根據圖紙提出問題跟客戶溝通交流我們的疑問，之后我們就要開始著手擬辦，上級通過沒有問題簽字批準，我們就要帶上圖紙參考鞋找版師室開紙板，紙板開好之后對紙板，紙板沒有問題，就要開始著手KEY樣品單，制作調料單，色卡等。并且材料回來之后還要跟材料人員交接材料對料。最后入至 |
| 企業介紹： |
系一家專門生產鞋類系列產品的外商獨資企業。公司成立于1995年3月，總投資1200萬美元，注冊資金590萬美元。公司位于福建省泉州市洛江區雙陽工業區，占地82.2畝，總建筑面積8萬平方米。公司進口了全套國外先進制鞋設備，目前公司擁有9條加工流水線，37條針車線，員工7000人左右，產能25萬雙/月。2007年產值近3.6億元人民幣，納稅超2500萬元。 |
